חווית משתמש מייצגת את האינטראקציה שיש לכל אחד מאיתנו עם ממשק כלשהו. התפיסות, התחושות והרגשות שלנו כלפי הממשק הזה הם בעצם אותה חווית משתמש. כשהחוויה שלילית, זה מוביל לשימוש לקוי במוצר (או חוסר שימוש מוחלט) ומשפיע תמיד על תוצאות עסקיות.
כדי להימנע ממצב כזה, אנחנו מבצעים תהליך אפיון שבמסגרתו משקללים עשרות פרמטרים שעוזרים לנו לבנות חווית משתמש חיובית.
בסוף התהליך מתקבל אבטיפוס אינטרקטיבי שמדמה כמעט אחד לאחד את המוצר האמיתי שאנחנו צפויים לפתח ואיתו אנחנו יכולים לבדוק אם החוויה אכן חיובית.